Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre Article pour demander un retour.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@lumirevo.com. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.
Veuillez envoyer le colis par courrier et nous fournir le numéro de suivi. Adresse standard pour les retours (si confirmée par le service client après réception de votre preuve d'achat) :
NOM ET ADRESSE DE L'ENTREPRISE : Lumirevo, 2201 MENAUL BLVD NE STE A, 2201, Albuquerque Nouveau-Mexique 87107, États-Unis
Assistance téléphonique gratuite : +19208286952
Support par e-mail : support@lumirevo.com
En cas de procédure de retour (le cas échéant), le Vendeur restituera au Consommateur tous les paiements reçus de sa part, à l'exclusion des frais de livraison de la marchandise, sans délai, et dans tous les cas au plus tard 10 jours ouvrés à compter du jour où le vendeur a reçu un colis de remboursement. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les paiements que vous avez effectués, hors les frais de livraison des marchandises comme indiqué dans les conditions générales, vous seront restitués sans délai, mais au plus tard que dans les 10 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons votre colis de retour. Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant les mêmes modes de paiement que ceux utilisés par le Consommateur lors de la transaction initiale, à moins que le Consommateur n'accepte une solution différente. En tout état de cause, le Consommateur ne supportera aucun frais en lien avec ce remboursement.
Plainte du consommateur - Produit défectueux
Si les marchandises achetées chez nous s'avèrent défectueuses, vous avez le droit de déposer une réclamation.
Concernant le défaut, vous pouvez exiger :
-Remplacement de l'article par un article exempt de défauts,
-Suppression du défaut,
-Réduction de prix,
Vous pouvez déposer une réclamation dans un délai d'un an après avoir constaté le défaut, mais le délai de réclamation ne peut pas prendre fin avant l'expiration de la période de garantie de l'article.
Votre plainte sera examinée (réponsée) dans les délais30 jours à compter de la date à laquelle nous recevons votre notification de réclamation.
Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat avant de nous envoyer un e-mail concernant votre notification de réclamation :
Pour garantir le traitement rapide de votre retour, veuillez confirmer l'adresse du centre de retour auprès de notre service client à support@lumirevo.com. Après cela, veuillez envoyer le colis par courrier et nous fournir le numéro de suivi.
Adresse standard pour les retours (si confirmée par le service client après réception de votre preuve d'achat) : 2201 MENAUL BLVD NE STE A, 2201, Albuquerque Nouveau-Mexique 87107, États-Unis
Assistance par e-mail : support@lumirevo.com
Assistance téléphonique :+19208286952
Colis perdu / colis retourné ?
En cas de perte ou de non-livraison d'un colis pour des raisons logistiques, nous enverrons toujours un nouveau colis avant de procéder à notre politique de remboursement et de retour.